Ik wil een klacht indienen bij een klachtencommissie
Het kan zijn dat je er niet uitkomt met de school. Met een klacht zeggen jij of je ouders officieel dat het schoolbestuur het probleem moet aanpakken. Het indienen van een klacht bij een klachtencommissie van de school klinkt misschien eng. Dat hoeft het niet te zijn. Daarom hebben we de stappen voor je onder elkaar gezet. Elke school heeft regels over het indienen van een klacht. De meeste scholen zijn aangesloten bij één van de twee landelijke klachtencommissies (Landelijke Klachtencommissie Onderwijs of Geschillencommissies Bijzonder Onderwijs). De contactgegevens van de vertrouwenspersoon vind je in de schoolgids en op de website van je school. Daar staat ook waar je een klacht kunt indienen.
Zo ziet het proces eruit als je een klacht indient bij een klachtencommissie:
-
Indienen van een klacht
De vertrouwenspersoon kan je helpen bij het indienen van een klacht. In de schoolgids staat hoe je dit kunt doen. Je vindt hier ook de contactgegevens van de vertrouwenspersoon. -
Mediation
De klachtencommissie kan mediation adviseren om jou en de school er samen uit te laten komen. Een mediator is een onafhankelijk persoon die jou en de school helpt in gesprek te gaan en samen te zoeken naar een oplossing. De school betaalt de kosten hiervoor. Als de commissie denkt dat mediation niet nodig is (of als dit al geprobeerd is), kan de commissie gelijk aan de slag met de klacht. -
Hoorzitting
Tijdens de hoorzitting mogen beide partijen hun verhaal vertellen. -
Uitspraak
Binnen 4 weken na de hoorzitting krijg je via een brief de uitspraak. Deze uitspraak is een advies. Hierin geeft de commissie advies over wat de school moet doen om het probleem op te lossen. -
Maatregelen school
Het schoolbestuur moet binnen 4 weken na de uitspraak laten weten welke maatregelen zij nemen. Deze uitspraak is een advies dat zwaar weegt en zal meestal worden opgevolgd. Maar de school is niet verplicht om dat te doen.
Als de school het advies van de klachtencommissie niet opvolgt, kun je in sommige gevallen naar de rechter stappen om in beroep te gaan tegen het besluit van de school. Let op! Je kunt niet in beroep tegen het advies van de klachtencommissie. Vraag altijd advies en informatie aan een jurist hierover, bijvoorbeeld bij het Juridisch Loket.
Gratis juridisch advies bij het Juridisch Loket
Openbaar onderwijs:
Je kunt in beroep gaan bij de rechtbank (bestuursrechter of civiele rechter).
Bijzonder onderwijs:
Je kunt bij de civiele rechter in beroep gaan.
Ik wil hulp bij het indienen van een klacht
Vraag advies van een vertrouwenspersoon
Een vertrouwenspersoon is iemand die op school werkt. Die wordt ook wel een interne vertrouwenspersoon genoemd. Leerlingen, ouders en medewerkers kunnen er terecht met een melding of klacht over dingen die met school te maken hebben.
Veel scholen hebben ook een vertrouwenspersoon die niet op school zelf werkt, een externe vertrouwenspersoon. Die vertrouwenspersoon doet hetzelfde, maar heeft meer afstand tot de school. Daardoor kan een externe vertrouwenspersoon je meer vertrouwen geven als je er met de school niet uitkomt. De contactgegevens vind je in de schoolgids en op de website van school.
Onafhankelijke organisaties
Ouders & Onderwijs
Ouders kunnen bij ons terecht voor advies en antwoorden op vragen over allerlei onderwerpen rond het onderwijs. Overweeg je om een klacht in te dienen en weet je niet wat je kunt verwachten of hoe het aan te pakken? Wij denken met je mee en leggen uit wat je kunt doen.
Balans
Balans is een vereniging voor ouders van kinderen met een ondersteuningsvraag op het gebied van leren en/of gedrag. Vaak hebben ouders die contact met ons opnemen ook vragen of zorgen over de sociale veiligheid van hun kind op school. Je kunt bij BalansAdvies terecht voor informatie, advies, voor steun en om te sparren met een ouder die uit eigen ervaring weet hoe het is als je je zorgen maakt om jouw kind.